¡Hola! Queremos que tu experiencia en nuestro universo sea tan clara y brillante como nuestras joyas. Aquí reunimos las consultas más habituales para ayudarte en tu proceso de compra.
Si tu duda no está aquí, ¡no dejes de escribirnos a [email protected]!
¿Qué formas de pago puedo utilizar? Disponemos de todos los medios de pago ofrecidos por la plataforma de Mercado Pago (tarjetas de crédito, débito y dinero en cuenta).
También puedes optar por transferencia bancaria. Al finalizar tu compra, recibirás por mail los datos de la cuenta para completar el pago. Es muy importante que, una vez realizada, nos envíes el comprobante de pago junto con tu número de orden a nuestro mail para que podamos identificarlo y preparar tu pedido.
¿Cómo puedo saber mi talle de anillo? ¡Esta es una de las preguntas más importantes! Queremos que tu joya te quede perfecta.
La forma más precisa es tomar un anillo que ya uses para el dedo que deseas y medir con una regla su diámetro interno (de borde a borde, por dentro del anillo).
Nota para ti: [Aquí es donde debes insertar la foto de ejemplo y tu tabla de talles que convierte esos milímetros o centímetros al talle correspondiente de tu tienda].
¿Cuándo se despacha mi pedido? Preparamos tu paquete con mucho amor. Una vez que tu pago está acreditado, tu compra se empaqueta dentro de las siguientes 48 horas hábiles. Nuestros despachos se realizan, por lo general, los días jueves de cada semana.
¿Cómo se realizan los envíos y cuáles son los costos?
Envíos en Rosario: Los realizamos los días jueves. ¡En compras superiores a $30.000, el envío es gratis!
Importante: Si al momento de la entrega no se encuentra nadie en el domicilio, deberás coordinar un nuevo envío y abonar el costo del mismo nuevamente.
Envíos al resto del país: Trabajamos con Correo Andreani y Oca para llegar a cada rincón de Argentina. El costo de envío se mostrará en el checkout, justo antes de la compra, según tu código postal.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? Una vez que despachamos tu paquete (los días jueves), el tiempo de entrega dependerá del correo (Andreani/Oca) y tu ubicación. Te enviaremos un código de seguimiento para que puedas ver el estado de tu envío.
La cantidad de días que informa el correo es siempre aproximada. Macarena Joyas no se responsabiliza por las posibles demoras ocasionadas por los correos, ya que es un servicio externo a nuestra marca.
¿Cuál es el plazo para realizar un cambio? Puedes solicitar un cambio hasta 15 días luego de haber recibido tu compra. Es condición fundamental que el producto se encuentre sin uso, en perfecto estado y con su packaging original. El costo del envío por el cambio corre a cargo del cliente.
¿Todos los productos tienen cambio? No. Hay dos excepciones importantes:
Por cuestiones de higiene, los aros y argollas NO tienen cambio ni devolución.
Los productos que se encuentran en promoción o con descuento NO tienen cambio ni devolución.
Te pedimos por favor que revises bien tu carrito antes de finalizar la compra.
¿Qué debo hacer si el producto me llega en mal estado? ¡Esto no debería pasar! Revisamos cada pieza antes de enviarla. Pero si por alguna razón recibes un producto con una falla, por favor contáctate con nosotros dentro de las 48 horas de recibido a [email protected], adjuntando una foto del producto, tu número de orden, ¡y lo solucionaremos!
